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近年来医院体量不断增大，所提供的诊疗服务也不断增多，患者在医院内多个楼、多科室来回穿梭的情况十分普遍， 这其中问询、找寻的时间都是患者就医的隐形成本，同时，由于医院就诊人数的增多， 患者排队挂号、排队缴费、排队就诊的时间成本较大。使“号贩子”、“医拖”等涉医违法分子有可乘之机， 扰乱医院诊疗秩序，也给医院造成不好的负面影响。
医院作为人民群众看病就医，医生救死扶伤的公共场所，本该为一个安全、安静的场所。但事实却相反。近年来，由于社会各种原因导致，本应是“共同体”的医生与患者，相互不信任，医患关系日趋紧张。这种失衡的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。该如何协调日益紧张的医患关系，保障医护人员人身安全，维护医院正常医疗秩序，维护社会稳定，成为政府部门及医疗相关单位亟需解决的问题。 随着社会的发展和人们对健康的要求不断提高，近年来一些二、三级医院的就医人数急速增涨，特别是一些三甲医院，每日的门急诊人数，住院病人数，手术病人人数等都已大大超出医院的承载量。医院为了人性化，亲民化，所有大门都不设防，出入的流动人员日趋复杂。加上近来医患矛盾增多，医闹和伤涉医生生命之事时有发生。
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